[3] [4]

Какие фразы и слова помогают тренеру? Как нельзя обращаться к участникам? Какие есть речевые табу при проведении тренинга?

На одном из форумов прочитала такую историю, потрясшую мое воображение:

«Однажды сотрудники call-центра обиделись на слово «операторы» - ассоциация у группы была с доильной установкой в коровнике. Участники назвали себя сами - «сервис инженеры» и теперь гордо носят свою должность».

Это относится и к слову «продажники». Конечно, в обиходе, при закрытом кабинете руководители между собой могут так называть менеджеров, но на тренинге это звучит как -то неуважительно.

«Доброе утро, продажники!», - неоднозначно как-то. Согласны со мной?

Это относится к любому виду жаргона. Хотя иногда я позволяю себе какие-то фразеологические обороты, но заранее обозначаю: «прошу прощения за сленг, это называется «впарить».

Особое внимание стоит уделить ПРИЗЫВАМ ТРЕНЕРА к действию.

«Давайте теперь откроем...» заменяем на «Предлагаю открыть...»

«Давайте» считается понуканием. «Предлагаю…» - это всегда выбор.

«Проблему» заменяем на «Вопрос, задачу, ситуацию» - в 95% случаев.

«Предлагаю разбиться на группы/пары» - лучше звучит «Предлагаю объединиться в группы/пары».

Обратная связь на тренинге:

«Ваши ошибки» - Никаких «ошибок»у участников нет. Есть, то над чем нужно «поработать» или «улучшить», «изменить». Мы делаем «анализ упражнения и определяем ваши зоны роста».

Думаю уже мало кто использует слово «игра», или «игрушка» (О, Madonna Mia!) заменив на «упражнение». Сюда же относятся фраза: «А теперь давайте поиграем». Заменяем на «Давайте сейчас сделаем следующее...», «Предлагаю сделать сейчас...»

В некоторых ситуациях, с некоторыми клиентами категорически нельзя употреблять слово «игра» и «рассчитайтесь на яблоки и апельсины».

Да не оскудеет Словарный Запас Тренера!

Успехов Вам, коллега!

26.07.2016 - Чем отличается семинар от тренинга? [6]

30.11.2015 - Сила слова [7]

26.08.2015 - Мотивация предпринимательства [8]

09.07.2015 - В чём счастье? Счастье - это жить! [9]

16.06.2015 - Тренінг-семінар для військовослужбовців у Запоріжжі [10]

22.05.2015 - День вишиванки у центрі зайнятості [11]