Стилі керівництва та управлінські рішення

Запитую в підприємців на тренінгу з розвитку управлінських навичок: Чим займається керівник компанії? Отримую багато відповідей: визначає цілі та стратегію проекту, планує роботу, наймає та звільняє персонал, будує бізнес, мотивує підлеглих, делегує завдання, контролює роботу і  т. д.

Формулюю питання по-іншому:  А що повинен робити ефективний керівник? Підприємці з досвідом дають одну єдину відповідь: досягати результатів.

управлінське рішення має свої наслідки. Задача підприємця - проаналізувати ситуацію та прийняти ефективне рішення, залежно від ситуативно вибраного стилю управління.

Досліджуючи професійну поведінку приблизно  4 000 менеджерів, вибраних з бази управлінців кількістю 20 000 чоловік, американською консалтинговою компанією виявлено шість стилів керівництва. Це диктаторський, авторитетний, демократичний, еталонний, батьківський, наставницький стилі.  Керівники-диктатори вимагають від підлеглих беззаперечної покори. Авторитетні лідери мобілізують людей на досягнення цілей організації. Демократичні керівники досягають спільності думки та єдності команди однодумців, залучаючи всіх в роботу. Еталонний підхід допомагає підвищувати якість товарів та послуг, досягати старанності та відповідальності в роботі, виконання працівниками своїх обов'язків на грані власних можливостей. Батьківським стилем налагоджуємо відносини між підлеглими  та створюємо позитивний психологічний клімат в колективі. Лідер-наставник допомагає  працівнику «знайти себе» та зробити кар'єру.

Порівняльний аналіз доцільності різних підходів до управління  наведений нижче:

Диктаторський стиль керівництва

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

• падає рівень продажів (прибутковість компанії);
• форс-мажорні обставини;
• треба провести скорочення працівників;
• як метод  негативної мотивації працівників (у випадках недбальства, халатності, відсутності дисципліни,);
• при необхідності прийняття жорстких заходів для оптимізації бізнес-процесів (кризовий менеджмент);
• масштабна реорганізація компанії, загроза поглинання конкурентами;
• різка зміна корпоративної та ділової культури

Недоліки:

• негативно впливає на клімат в колективі при тривалому дотриманні;
• короткотермінове покращення справ;
• зниження мотивації працівників (зниження зацікавленості в результаті, ініціативності працівників, байдужість та замовчування інформації і т. п.);
• підвищення плинності кадрів.

Авторитетний стиль керівництва

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

• стратегічне планування діяльності;
•  в періоди нестабільності та криз;
• лідер ясно бачить перспективи, направляє людей, мотивує, вміє переконувати та об'єднувати навколо ідеї;
• один з самих ефективних стилів, позитивно впливає на всі складові організаційного клімату.

Недоліки:

• у випадках, коли кваліфікація підлеглих  вище, ніж у керівника, виявляється неефективним

Демократичний стиль керівництва

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

• треба прийняти колективне рішення;
• у випадках, коли кваліфікація та досвід працівників вище, ніж у керівника;
• перевага у тому, що підлеглі пропонують нові способи рішення;
• працівники довіряють лідеру, відчувають свою причетність до роботи в компанії.

Недоліки:

• багато обговорень – мало рішень;
• у підлеглих може виникнути відчуття, що в компанії відсутній лідер;
• загострення конфліктів;
• не підходить в періоди криз.

Еталонний стиль керівництва

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

• знизилась якість та культура обслуговування клієнтів;
• перевага - підвищується швидкість виконання завдань;
• керівник встановлює високі стандарти та особистим прикладом показує працівникам.

Недоліки:

• не враховує людський фактор;
• негативно впливає на психологічний клімат в колективі;
• у працівників виникає відчуття, що їм не довіряють,  ініціативність знижується, відчуття причетності до роботи відсутнє;
• знижується мотивація колективу;
• відчуття безпорадності у випадках відсутності керівника.

Батьківський стиль керівництва

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

• у випадках підвищення плинності кадрів;
• коли потрібне налагодження взаємодії, відновлення гармонійних стосунків в колективі, укріплення морального духу співробітників, загальної згуртованості;  
• краще застосовувати в періоди введення чи зміни корпоративної культури;
• як метод позитивної нематеріальної мотивації персоналу;
• такий підхід виключно позитивно впливає на клімат в колективі, встановлюються довірливі відносини, комфортна співпраця, підвищення ініціативності працівників;
• введення інновацій в компанії

Недоліки:

• слабке місце в підході – упор на заохочення;
• лідер не помічає недоліки в роботі підлеглих;
• зниження стандартів, посередні результати;
• недостатньо чіткі вказівки для виправлення помилок.

Наставницький стиль керівництва

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

• наставник допомагає працівнику побачити сильні та слабкі сторони, допомагає порадою;
• планування індивідуальної роботи працівників;
• процес розвитку працівника, допомога в побудуванні  кар'єри;
• рішення конфліктних ситуацій;
• делегування задач;
• перевага - підвищення продуктивності роботи працівників та компанії в цілому. Організація тільки виграє від застосування цього підходу до управління персоналом. Але на жаль ще дуже рідко наставницький стиль використовується  вітчизняними роботодавцями.

Недоліки:

• не ефективний, якщо співробітники схильні виявляти супротив новому, навчанню та розвитку;
• низька мотивація в колективі;
• потрібен додатковий час на спілкування з підлеглими, коучинг, аналіз помилок.

Дослідження показують, що найбільш успішні та ефективні керівники мають в своєму арсеналі різні стилі управління. Чим більше управлінських підходів здатен використати підприємець, залежно від масштабів організації, етапу розвитку компанії та її цілей, сфери діяльності, робочих ситуацій, бажаного результату, тим краще в нього йдуть справи, ростуть показники фінансового прибутку, задоволеності від роботи у підлеглих, підвищується продуктивність, загальний клімат в колективі покращується.

Щоб проаналізувати дані висновки,  розглянемо кілька кейсів.

Кейс 1. Ви є керівником та співвласником компанії з переробки декоративного каменю. Досі сезонності бізнесу не відчувалося, тому що підприємство працювало за контрактами з постійними партнерами з-за кордону. Через політичну ситуацію контракти розірвано – форс-мажорні обставини, замовлень від клієнтів внутрішнього ринку не очікується. Можна попрацювати, звичайно, на склад. Але в будь-якому випадку обсяги виробництва зменшуються, персонал потрібно скорочувати.

Питання: Яким чином Ви будете готувати співробітників до цих новин (якщо будете, звичайно)? Чи можливі інші рішення проблеми? Які?

Кейс 2. Ви - власник невеликої пекарні. За зміну випікається 500 буханців хліба. У Вас працюють: Іван, передпенсійного віку, здоров'я вже не те, тому випікає за зміну 100 буханців. Катерина, цікава молода особа 25 років, знімає квартиру в Харкові, любить себе, добре одягається, буває, що їздить на таксі з роботи, планує найближчим часом вийти заміж – випікає близько 150 буханок за зміну. Костянтин – батько двох дітей, чекають з дружиною на третього – випікає 250 буханок за зміну.

Вам вдалося отримати додатковий разовий замовлення на 250 буханців.

Питання: Ваші дії по виконанню замовлення?

Кейс 3. Ви - керівник клінінгової компанії. На виконання замовлення з прибирання об'єкта була направлена бригада з 5 робочих. Менеджер, який супроводжує замовлення, запізнився на 10 хв. Працівники опинилися на об'єкті (приватна квартира після ремонту– бажане клієнтське замовлення для підприємця-початківця) наодинці з працівниками, які встановлювали світильники (інша фірма), почули перекручену інформацію про оплату за роботу. Назріла ситуаціясаботажу. Троє робочих  відмовилися виконувати роботу, на прибираннізалишилося 2 людини. Вільного персоналу у Вашому розпорядженні немає. Замовлення треба виконати в обумовлений термін, після чого будуть завезені меблі.
Питання: як вийти з ситуації?

Кейс 4. Ви керуєте приватною перукарнею. В сталий колектив прийшла новенька дівчина-перукар після курсів, вона донька знайомого з СЕС. Намагаючись стати «своєю» в колективі, наробила багато помилок. На довершення до всього не зійшовся переоблік. Загалом, колектив повстав проти неї. 7 березня, передсвятковий день, коли навіть до новенької було записано на послуги багато людей, стався конфлікт між працівниками, суперечка прямо при клієнтах. Новенька зняла перукарський фартух і просто пішла зі зміни.

Питання: що вважаєте за потрібне зробити в даній ситуації?

З учасниками шукаємо відповіді на наступні запитання:

• В чому полягають основні проблеми? Як Ви думаєте, які задачі треба вирішити керівнику в даній ситуації? 
• Що потрібно зробити для цього?
• Якого результату досягнете цими діями? Це – бажаний результат?
• Які висновки Ви зробили?
• Як можна запобігти в подальшому такій ситуації?
• Вирішуючи задачі, які управлінські підходи використали?
• Які результати можна отримати при вирішенні кейсу в інших управлінських стилях?

При написанні управлінських кейсів краще використати реальні ситуації з досвіду ведення бізнесу. Формуючі питання для аналізу, можна скористатися алгоритмами оцінювання компетенцій як то PARLA(проблема-дія-результат-навчання-застосування) чи STAR(ситуація-задача-дія-результат).