Залиште рутину
професіоналам…

Календар

Лютий 2024

 
 
 
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
6
 
7
 
8
 
9
 
10
 
11
 
12
 
13
 
14
 
15
 
16
 
17
 
18
 
19
 
20
 
21
 
22
 
23
 
24
 
25
 
26
 
27
 
28
 
29
 
 
 
 

Фотогалерея


Перейти до галереї

Опитування

Що мотивує Вас відвідувати тренінгові навчання?
Проголосувати архів опитувань

Підписка на розсилку

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Declaration of views_handler_field_user::init() should be compatible with views_handler_field::init(&$view, $options) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/modules/user/views_handler_field_user.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Declaration of calendar_plugin_display_page::options_submit() should be compatible with views_plugin_display_page::options_submit(&$form, &$form_state) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/calendar/includes/calendar_plugin_display_page.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of calendar_plugin_display_page::options() should be compatible with views_object::options() in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/calendar/includes/calendar_plugin_display_page.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of calendar_plugin_display_block::options() should be compatible with views_object::options() in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/calendar/includes/calendar_plugin_display_block.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of calendar_plugin_display_attachment::options_submit() should be compatible with views_plugin_display_attachment::options_submit(&$form, &$form_state) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/calendar/includes/calendar_plugin_display_attachment.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of calendar_plugin_display_attachment::options() should be compatible with views_object::options() in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/calendar/includes/calendar_plugin_display_attachment.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of date_api_argument_handler::init() should be compatible with views_handler_argument::init(&$view, &$options) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/date/includes/date_api_argument_handler.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of calendar_view_plugin_style::options() should be compatible with views_object::options() in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/calendar/includes/calendar_view_plugin_style.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Declaration of views_attach_plugin_display_node_content::options_submit() should be compatible with views_plugin_display::options_submit(&$form, &$form_state) in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views_attach/views_attach_plugin_display_node_content.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • warning: Creating default object from empty value in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/date/date/date.module on line 661.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /srv/www/iqholding.com.ua/sites/all/modules/views/views.module on line 879.

Стилі керівництва та управлінські рішення

Статті

Версія для друку Відіслати другу

Стилі керівництва та управлінські рішення

25.10.2015 Бень Наталія

 

Запитую в підприємців на тренінгу з розвитку управлінських навичок: Чим займається керівник компанії? Отримую багато відповідей: визначає цілі та стратегію проекту, планує роботу, наймає та звільняє персонал, будує бізнес, мотивує підлеглих, делегує завдання, контролює роботу і  т. д.

 

Формулюю питання по-іншому:  А що повинен робити ефективний керівник? Підприємці з досвідом дають одну єдину відповідь: досягати результатів.

 

управлінське рішення має свої наслідки. Задача підприємця - проаналізувати ситуацію та прийняти ефективне рішення, залежно від ситуативно вибраного стилю управління.

 

Досліджуючи професійну поведінку приблизно  4 000 менеджерів, вибраних з бази управлінців кількістю 20 000 чоловік, американською консалтинговою компанією виявлено шість стилів керівництва. Це диктаторський, авторитетний, демократичний, еталонний, батьківський, наставницький стилі.  Керівники-диктатори вимагають від підлеглих беззаперечної покори. Авторитетні лідери мобілізують людей на досягнення цілей організації. Демократичні керівники досягають спільності думки та єдності команди однодумців, залучаючи всіх в роботу. Еталонний підхід допомагає підвищувати якість товарів та послуг, досягати старанності та відповідальності в роботі, виконання працівниками своїх обов'язків на грані власних можливостей. Батьківським стилем налагоджуємо відносини між підлеглими  та створюємо позитивний психологічний клімат в колективі. Лідер-наставник допомагає  працівнику «знайти себе» та зробити кар'єру.

 

Порівняльний аналіз доцільності різних підходів до управління  наведений нижче:

 

Диктаторський стиль керівництва

 

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

 

  • падає рівень продажів (прибутковість компанії);
  • форс-мажорні обставини;
  • треба провести скорочення працівників;
  • як метод  негативної мотивації працівників (у випадках недбальства, халатності, відсутності дисципліни,);
  • при необхідності прийняття жорстких заходів для оптимізації бізнес-процесів (кризовий менеджмент);
  • масштабна реорганізація компанії, загроза поглинання конкурентами;
  • різка зміна корпоративної та ділової культури

 

Недоліки:

 

  • негативно впливає на клімат в колективі при тривалому дотриманні;
  • короткотермінове покращення справ;
  • зниження мотивації працівників (зниження зацікавленості в результаті, ініціативності працівників, байдужість та замовчування інформації і т. п.);
  • підвищення плинності кадрів.

 

 

Авторитетний стиль керівництва

 

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

 

  • стратегічне планування діяльності;
  •  в періоди нестабільності та криз;
  • лідер ясно бачить перспективи, направляє людей, мотивує, вміє переконувати та об'єднувати навколо ідеї;
  • один з самих ефективних стилів, позитивно впливає на всі складові організаційного клімату.

 

Недоліки:

 

  • у випадках, коли кваліфікація підлеглих  вище, ніж у керівника, виявляється неефективним

 

Демократичний стиль керівництва

 

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

 

  • треба прийняти колективне рішення;
  • у випадках, коли кваліфікація та досвід працівників вище, ніж у керівника;
  • перевага у тому, що підлеглі пропонують нові способи рішення;
  • працівники довіряють лідеру, відчувають свою причетність до роботи в компанії.

 

Недоліки:

 

  • багато обговорень – мало рішень;
  • у підлеглих може виникнути відчуття, що в компанії відсутній лідер;
  • загострення конфліктів;
  • не підходить в періоди криз.

 

Еталонний стиль керівництва

 

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

 

  • знизилась якість та культура обслуговування клієнтів;
  • перевага - підвищується швидкість виконання завдань;
  • керівник встановлює високі стандарти та особистим прикладом показує працівникам.

 

Недоліки:

 

  • не враховує людський фактор;
  • негативно впливає на психологічний клімат в колективі;
  • у працівників виникає відчуття, що їм не довіряють,  ініціативність знижується, відчуття причетності до роботи відсутнє;
  • знижується мотивація колективу;
  • відчуття безпорадності у випадках відсутності керівника.

 

Батьківський стиль керівництва

 

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

 

  • у випадках підвищення плинності кадрів;
  • коли потрібне налагодження взаємодії, відновлення гармонійних стосунків в колективі, укріплення морального духу співробітників, загальної згуртованості;  
  • краще застосовувати в періоди введення чи зміни корпоративної культури;
  • як метод позитивної нематеріальної мотивації персоналу;
  • такий підхід виключно позитивно впливає на клімат в колективі, встановлюються довірливі відносини, комфортна співпраця, підвищення ініціативності працівників;
  • введення інновацій в компанії

 

Недоліки:

 

  • слабке місце в підході – упор на заохочення;
  • лідер не помічає недоліки в роботі підлеглих;
  • зниження стандартів, посередні результати;
  • недостатньо чіткі вказівки для виправлення помилок.

 

Наставницький стиль керівництва

 

В яких ситуаціях ефективний, переваги управлінського підходу:

 

  • наставник допомагає працівнику побачити сильні та слабкі сторони, допомагає порадою;
  • планування індивідуальної роботи працівників;
  • процес розвитку працівника, допомога в побудуванні  кар'єри;
  • рішення конфліктних ситуацій;
  • делегування задач;
  • перевага - підвищення продуктивності роботи працівників та компанії в цілому. Організація тільки виграє від застосування цього підходу до управління персоналом. Але на жаль ще дуже рідко наставницький стиль використовується  вітчизняними роботодавцями.

 

Недоліки:

 

  • не ефективний, якщо співробітники схильні виявляти супротив новому, навчанню та розвитку;
  • низька мотивація в колективі;
  • потрібен додатковий час на спілкування з підлеглими, коучинг, аналіз помилок.

 

Дослідження показують, що найбільш успішні та ефективні керівники мають в своєму арсеналі різні стилі управління. Чим більше управлінських підходів здатен використати підприємець, залежно від масштабів організації, етапу розвитку компанії та її цілей, сфери діяльності, робочих ситуацій, бажаного результату, тим краще в нього йдуть справи, ростуть показники фінансового прибутку, задоволеності від роботи у підлеглих, підвищується продуктивність, загальний клімат в колективі покращується.

 

Щоб проаналізувати дані висновки,  розглянемо кілька кейсів.

 

Кейс 1. Ви є керівником та співвласником компанії з переробки декоративного каменю. Досі сезонності бізнесу не відчувалося, тому що підприємство працювало за контрактами з постійними партнерами з-за кордону. Через політичну ситуацію контракти розірвано – форс-мажорні обставини, замовлень від клієнтів внутрішнього ринку не очікується. Можна попрацювати, звичайно, на склад. Але в будь-якому випадку обсяги виробництва зменшуються, персонал потрібно скорочувати.

 

Питання: Яким чином Ви будете готувати співробітників до цих новин (якщо будете, звичайно)? Чи можливі інші рішення проблеми? Які?

 

Кейс 2. Ви - власник невеликої пекарні. За зміну випікається 500 буханців хліба. У Вас працюють: Іван, передпенсійного віку, здоров'я вже не те, тому випікає за зміну 100 буханців. Катерина, цікава молода особа 25 років, знімає квартиру в Харкові, любить себе, добре одягається, буває, що їздить на таксі з роботи, планує найближчим часом вийти заміж – випікає близько 150 буханок за зміну. Костянтин – батько двох дітей, чекають з дружиною на третього – випікає 250 буханок за зміну.

 

Вам вдалося отримати додатковий разовий замовлення на 250 буханців.

 

Питання: Ваші дії по виконанню замовлення?

 

Кейс 3. Ви - керівник клінінгової компанії. На виконання замовлення з прибирання об'єкта була направлена бригада з 5 робочих. Менеджер, який супроводжує замовлення, запізнився на 10 хв. Працівники опинилися на об'єкті (приватна квартира після ремонту– бажане клієнтське замовлення для підприємця-початківця) наодинці з працівниками, які встановлювали світильники (інша фірма), почули перекручену інформацію про оплату за роботу. Назріла ситуаціясаботажу. Троє робочих  відмовилися виконувати роботу, на прибираннізалишилося 2 людини. Вільного персоналу у Вашому розпорядженні немає. Замовлення треба виконати в обумовлений термін, після чого будуть завезені меблі.
Питання: як вийти з ситуації?

 

Кейс 4. Ви керуєте приватною перукарнею. В сталий колектив прийшла новенька дівчина-перукар після курсів, вона донька знайомого з СЕС. Намагаючись стати «своєю» в колективі, наробила багато помилок. На довершення до всього не зійшовся переоблік. Загалом, колектив повстав проти неї. 7 березня, передсвятковий день, коли навіть до новенької було записано на послуги багато людей, стався конфлікт між працівниками, суперечка прямо при клієнтах. Новенька зняла перукарський фартух і просто пішла зі зміни.

 

Питання: що вважаєте за потрібне зробити в даній ситуації?

 

З учасниками шукаємо відповіді на наступні запитання:

 

  • В чому полягають основні проблеми? Як Ви думаєте, які задачі треба вирішити керівнику в даній ситуації? 
  • Що потрібно зробити для цього?
  • Якого результату досягнете цими діями? Це – бажаний результат?
  • Які висновки Ви зробили?
  • Як можна запобігти в подальшому такій ситуації?
  • Вирішуючи задачі, які управлінські підходи використали?
  • Які результати можна отримати при вирішенні кейсу в інших управлінських стилях?

 

При написанні управлінських кейсів краще використати реальні ситуації з досвіду ведення бізнесу. Формуючі питання для аналізу, можна скористатися алгоритмами оцінювання компетенцій як то PARLA(проблема-дія-результат-навчання-застосування) чи STAR(ситуація-задача-дія-результат).