И снова о позитивном мышлении или «Что влияет на достижение бизнес - результатов?»

Часто непродуктивные установки мешают реализовывать свои таланты, достигать желаемого, да и просто быть счастливыми. Традиционно нас обучают умениям и навыкам, мы получаем знания, а вот применять всё это человек будет согласно своим установкам. 

Как сделать так, чтоб корпоративное обучение приносило возврат инвестиций на 100%? Что мешает участникам тренингов воплощать полученные знания в работе, добиваться успеха и идти под корпоративными знаменами вперед бодро и радостно?

Профессиональному бизнес – тренеру, обучающему людей, важно, чтобы участники использовали полученные знания в своей жизни. Часто сотрудники не берут ответственность за результат обучения и склонны искать причины неудач, вместо того, чтобы направить свою энергию на применение полученных знаний, умений, навыков в повышении своей профессиональной, личностной эффективности.

Иначе говоря, изменения могут быть воплощены в жизнь только теми участниками, которые чувствуют уверенность в себе, имеют оптимистический взгляд на жизнь, открыты для новых практик, и мотивированы использовать новые знания и умения. Для всех тех, кто не имеет этих особенностей, обучение - пустая трата времени.

Часто встречаются установки типа:

- Инициатива наказуема;

- Старайся не старайся, а повышение не светит;

- Клиенту нужно только одно - вывести меня из себя и т.п.

Эти установки оказывают влияние на поведение человека, происходит отказ от попыток решения задач, которые могут быть решены на основе внутренних ресурсов.

Почему, обладая внутренними ресурсами, зная об их существовании, человек не использует их на 100%?

Что является барьером между наличием талантов и их реализацией?

Рассмотрим цепочку «решение — действие — результат». Она связана с базовыми установками человека относительно себя, своих возможностей. Поэтому серьезные изменения в развитии компетенций возможны только при работе с такими установками. Мы воспринимаем мир через призму собственных представлений о нем. Таким образом, важно не столько само событие, сколько его интерпретация, зависящая от набора мировоззренческих установок.

«Если ты полагаешь, что это невозможно, это будет для тебя невозможным»

В наше время очень важно найти доступ к внутреннему потенциалу, использовать свои способности, быть проактивным, а не просто реагировать на меняющиеся обстоятельства.

В этой статье речь пойдёт об явлении, которое называется «выученная беспомощность». Мартин Селигман описал феномен «выученной беспомощности» (learned helplessness) и его влияние на личную эффективность, гибкость и способность развиваться, уровень энергии, инициативность и креативность, мотивацию, настойчивость и даже общее состояние здоровья.

Это понятие он ввел в 1976. Открытие «выученной беспомощности» имеет большое значение, поскольку это означает, что если мы теряем контроль над жизненной ситуации, мы становимся пассивными, отказываемся от попыток улучшить ситуацию.

Выученная беспомощность (learned helplessness) — особенность поведения, приобретаемая при систематическом негативном воздействии, избежать которого нельзя. Характеризуется тем, что наступает торможение моторной активности, ослабляется биологическая мотивация, теряется способность к научению, появляются соматические расстройства.

История о «Блошином цирке» наглядно проиллюстрирует данное явление.

«Один посетитель бродячего цирка, прогуливаясь среди разнообразных аттракционов, наткнулся на один из них, который привлек его внимание. Аттракцион под скромным шатром назывался “Блошиный цирк". Блохи аккуратно и слаженно прыгали по тротуарам улиц. Удивлению человека не было предела - ведь, самое главное, что в этом макете города блох не было крыши!! Любая блоха, если бы захотела, могла бы запросто выпрыгнуть оттуда на волю, но, почему-то, не делала этого. Человек отыскал хозяина аттракциона и задал ему вопрос:

— Скажи, как тебе удалось заставить всех этих блох соблюдать эти неестественные для них человеческие правила?

— Я просто изначально накрыл весь этот город кристально чистым и прозрачным, но очень прочным стеклом. И каждый раз, когда какая-нибудь блоха пыталась выскочить, она просто расшибалась об это стекло. Постепенно блохи «поняли», что к чему, и оставили свои попытки к бегству, начали жить в этом городе, — отвечал хозяин.

— Хорошо, это мне понятно, мне непонятно другое — почему эти блохи не выпрыгивают оттуда сейчас. Ведь стекло над городом было раньше, теперь никакого стекла над ним нет, и они свободны??

— Тихо, — поднес к губам палец хозяин, — Не кричи так громко, они-то об этом не знают..."

Представьте себе, что сотрудник постоянно попадает в ситуацию неуспеха, и, в конце концов делает для себя вывод, о том, что он бессилен что либо изменить на своем участке работы.

Часто «выученная беспомощность» встает на пути к успеху, саботирует новые начинания компании, и не позволяет использовать потенциал сотрудника на все 100%.

Когда человек погружается в состояние выученной беспомощности у него:

- наступает торможение моторной активности, то есть его не видно и не слышно, с клиентом общается на очень низком уровне энергии, не успевает выполнять все дела и задачи;

- ослабляется биологическая мотивация, то есть «становится вялым», пропадает «блеск в глазах»;

- теряется способность к научению, то есть его практически бесполезно отправлять семинары;

- появляются соматические расстройства, часто берет больничный, уровень КПД приближается к «нулю».

- имеет тенденцию к генерализации, возникнув в одной сфере жизнедеятельности, переносится на другие, то есть если у сотрудника не ладится в личной жизни он и на работе считает себя неудачником.

Все это естественно приводит к депрессии

Каким образом это открытие поможет в мотивации и развитии персонала?

На основе лабораторных опытов Мартин Селигман сделал вывод, что беспомощность вызывают не сами по себе неприятные события, а опыт неконтролируемости этих событий. Человек становится беспомощным, если он привыкает к тому, что от его активных действий ничего не зависит, что неприятности происходят сами по себе и на их возникновение влиять никак нельзя.

Иначе говоря, сотрудники могут приобрести этот опыт неконтролируемости событий, у них опускаются руки, когда они понимают, что не в силах влиять на бизнес – факторы. Понятно, что при таком положении дел ждать от сотрудников 100% ошеломляющего результата нельзя. Они не могут реализовать свои лучшие качества, находясь в этом состоянии беспомощности.

Естественно, не все сотрудники отдают себя на милость судьбе. Часть сотрудников все — таки умеют преодолевать кризисные ситуации и решать сложные задачи, умеют выходить из зоны комфорта. Именно на таких сотрудниках и держится компания.

Такие сотрудники:

- характеризуются высоким уровнем оптимизма, долго не застревают на негативных сторонах жизни,

- они не заламывают руки с восклицанием «Все, теперь все клиенты будут такие ужасные и век мне премии не видать»,

- они не обобщают неудачи, наоборот, если у них случилась промашка, такие сотрудники говорят: «Это просто случайность, тяжелый день»,

- и наоборот, если они достигают своих целей, выполняют план, заключают выгодные контракты и восстанавливают участок бизнеса буквально из пепла, как Финиста ясного Сокола, они говорят «Ай да я молодец, я талант».

Выражаясь метафоричным языком, позитивные установки являются «топливом» для быстрого передвижения на пути к достижению целей. Если «топливо» имеет негативный окрас, паровоз либо отстает от графика движений бизнес целей или же вовсе « пробуксовывает» а иногда и идет под откос.

В случае позитивных мыслей сотрудники уверены, проявляют инициативу, открыты к новому, проактивны и легко обучаются, используя новые знания в работе.  Все это, несомненно является предпосылкой для высокой производительности специалиста и всей компании.

Вслучае отрицательного негативного мышления сотрудники напряжены, недоверчивы и довольно закрыты. Фокус внимания переключается с актуальной производственной задачи на внутренний эмоциональный процесс, и это приводит к потере уровня энергии, и производительности труда.

Люди с высоким уровнем оптимизма способны смело смотреть в будущее, добиваться амбициозных целей, получать удовлетворение от собственных достижений. Не это ли является профилем хорошего работника в компании?

О позитивном мышлении, которое не нужно путать с позитивными установками («всё будет хорошо!» и эзотерикой!

Сегодня позитивное мышление напрямую связывают с достижением успеха, повышение результативности, увеличением персональной эффективности, а, следовательно, с ростом и развитием компании в целом.

Образ наших мыслей, влияющий на восприятие действительности, генерирует определенные эмоции, продуцирует действия и, соответственно, определяет получаемые результаты.

Благодаря научным исследованиям последних сорока лет, мы знаем, что наше поведение определяется не только типом личности, индивидуальными ценностями, наследственностью, но и эмоциональными «привычками», приобретенными нами в течение жизни.

Считается, что поведенческие – эмоциональные привычки меняются чрезвычайно тяжело, но при этом, изменив отношение к внешним событиям, мы можем существенно влиять на свою жизнь.

То, насколько мы можем позволить себе испытывать положительные эмоции от больших или маленьких побед, а также то, как мы справляемся с неудачами и стрессами, во многом определяет скорость движения по карьерной лестнице, достижение амбициозных целей, и кроме этого уровень нашего физического здоровья, самочувствия, жизнерадостности и удовлетворенности от жизни.

Получается, что образ мышления, установки, отношение, интерпретации являются причиной и источником того, насколько мы используем потенциал, заложенный в нас.

Обобщая вышеизложенное, можно сказать, что в результате позитивного мышления составляется так называемый, «внутренний диалог», который делает нас успешными в таких областях как:

- Личная эффективность

- Гибкость и способность развиваться

- Уровень энергии

- Инициативность и креативность

- Мотивация

- Настойчивость

- Общее состояние здоровья.

Считается, что поведенческие – эмоциональные привычки меняются чрезвычайно тяжело. Однако, если мы изменим отношение к внешним событиям, мы можем существенно влиять на свою жизнь.

Как и где в нашем изменчивом мире искать опору? Только внутри себя. В результате кризиса многие люди оказались в депрессивном состоянии, и конечно это не могло не отразится на мотивации и работоспособности.

То как, мы справляемся с неудачами и стрессами, во многом определяет скорость движения по карьерной лестнице, достижение амбициозных целей, уровень нашего физического здоровья, самочувствия, жизнерадостности и удовлетворенности от жизни.

Ученые доказали, что позитивно настроенные люди довольны своей работой гораздо чаще остальных. Хорошее настроение повышает работоспособность, а это сказывается на личном финансовом благополучии и росте производительности компании.

Ученые установили связь межу настроением и успехом. Внутренне состояние зависит от профессиональных успехов, а успехи зависят от настроения. В хорошем настроении люди ставят перед собой более высокие цели, лучше трудятся и способны дольше работать над решением любых задач.

Так пусть хорошее настроение не покинет больше Вас!

Историческая справка: Каждый год Американская психологическая ассоциация присуждает премию тому психологу, который добивается выдающихся научных достижений в течение первых десяти лет своей работы. Мартин Селигман получил ее в 1976 году за теорию выученной беспомощности. Открытие выученной беспомощности позволило объяснить неуверенность в себе и беспомощность.

В статье использовались материалы авторских статей бизнес-тренера Надежды Бондаренко http://blogtrenera.ru/