Поради з дистанційного спілкування з клієнтами

Сьогодні, в той час, коли наше суспільство протидіє пандемії та робить все для зменшення впливу коронавірусу (COVID-19), багато підприємців зіткнулися з вагомими загрозами для власного бізнесу. В умовах сьогоднішнього карантину українські підприємці не можуть вести свою діяльність повноцінно, а деякі зовсім її зупинили.

Тому, Уряд України запровадив систему підтримки бізнесу, яка дозволить максимально зняти фінансове навантаження з підприємців, але важливо також допомогти собі самому, особливо, коли:

1.  скорочується кількість замовлень;
2.  знижується частота звернень;
3.  зменшується сума середнього чеку.

Не відкладаючи, треба терміново робити пропозиції своїм клієнтам, адже постійне спілкування та надання пропозицій – це надійне підтвердження вашого існування. Так, сьогодні, нагальним завданням став перехід на дистанційне спілкування зі своїми клієнтами. Для продажу своїх послуг та товарів фізичними особами або юридичними компаніями існують окремі рекомендації зі складання комерційних пропозицій. Наша компанія проводить спеціалізовані тренінги з цієї теми, але зараз в цьому блозі хочеться просто надати кілька порад з власного досвіду результативного спілкування з клієнтами дистанційно. Зараз існує дуже багато технологій та інструментів роботи в Мережі для бізнесу.

Розглянемо деякі популярні інструменти і технології:

1.  Інтранет – це внутрішньокорпоративна мережа, що використовує стандарти, технології і програмне забезпечення Інтернету, яка підтримує стандартні сервіси Мережі, наприклад, такі, як е-пошта, веб-сайти, сервери тощо, але в межах корпорації. Вона підключається до зовнішніх мереж, у тому числі і до Інтернету, як правило, через засоби захисту від несанкціонованого доступу, що є її головною перевагою.
2.  Екстранет відрізняється від Інтранету тим, що це захищена від несанкціонованого доступу корпоративна мережа, яка використовує Інтернет-технології для внутрішньокорпоративних цілей, а також для надання частини корпоративної інформації діловим партнерам компанії.
3.   Банерна реклама представляє собою розміщення різного типу графічних зображень: статичних, анімованих або з відео промоблокамі з метою залучення клієнтів та інформування потенційних клієнтів про товари, послуги.
4.   Контекстна рекламаорієнтується на зміст інтернет-сторінки вручну або автоматично, може бути у вигляді банера чи текстового оголошення.
5.   Форум, де створюються тема для спілкування, що робить його кращим за чат. Всі, кого цікавить певна інформація, можуть зручно й швидко переглянути її на форумі.
6.  Підкасти представляють собою цифрові медіа-файли або низку таких файлів, які розповсюджуються Інтернетом для відтворення на портативних медіа-програвачах чи персональних комп'ютерах. За змістом вони можуть нагадувати радіо-шоу, звукову виставу, містити інтерв'ю, лекції чи будь-що інше, що належить до усного жанру.
7.  SEO – це процес оптимізації пошукової системи, текстового наповнення, структури сайту, контроль зовнішніх чинників для відповідності вимогам алгоритму пошукових систем, з метою підняття позиції сайту в результатах пошуку в цих системах за певними запитами користувачів.
8.   SMM представляє комплекс заходів щодо використання соціальних медіа як каналів для просування компаній та вирішення інших бізнес-завдань.
9.  Вірусний маркетингбазується на заохоченні індивідів до передачі маркетингового повідомлення іншим особам, утворюючи потенціал для експоненціального зростання впливу даного повідомлення.
10. Онлайнове відео стає все більш популярним заняттям в Інтернеті, що дозволяє з легкістю рекламувати власні товари або послуги.
11.  Віджети вбудовується у веб-сторінку або у браузер.
12.  Е-mail-маркетинг забезпечує розсилку по e-mail та може бути виконаний в найкоротші терміни і дозволяє охопити велику цільову аудиторію.

Але зараз нам потрібно ефективно використовувати ті, які є в умовах обмеженого бюджету: власний сайт або цільова сторінка, просування в соціальних мережах, ведення власного професійного блогу, e-mail-маркетинг і підписи до електронних листів як дієвий комплексний механізм спілкування з клієнтами. Нажаль, інші перелічені інструменти, потребують відповідного бюджету та спеціальних знань. Таким чином з метою заощадження власного бюджету рекомендуємо наступне:

1.  Розпочати використовувати для спілкування й отримання зворотного зв’язку від клієнтів та партнерів корпоративну електронну поштову скриньку, стандартні шрифти, щоб у клієнтів тексти правильно відображалися та відправляти одне повідомлення декільком отримувачам окремими листами, а не в розсилці.
2.  Використовувати на початку листа легкий комплімент та позначати не тільки ім’я, посаду, назву підприємства, а й зону своїх компетенцій для спрощення комунікації в подальшому.
3.   Особливо великий текст дрібніть на кілька абзаців та слідкуйте за їхнім обсягом.
4.  Намагайтеся писати словами рідної мови, не пишіть того, чого ви не знаєте, та пам’ятайте, що конфіденційну для вас інформацію можуть побачити й інші.
5.  Вичитуйте текст листа та тричі перевіряйте правильність написання на предмет можливих помилок.
6.  Відповідайте на листи досить швидко й по суті, не перекладаючи комунікацію на інших, при цьому використовуючи опцію «Відповісти», щоб було видно історію листування в одній гілці. Це дозволить вам цитувати й нагадувати попередні думки та домовленості.
7.   Доповнюйте листи конкретними підтверджуючими додатками, наприклад: відгуки та рекомендації, приклади робіт, історії про досягнення успіху, графіки, таблиці, розрахунки, експертні висновки, посвідчення, сертифікати, свідоцтва, нагороди, відгуки інших клієнтів.

Також, створення власного електронного підпису, який автоматично вставлятиметься в текст листа, допоможе просуванню та збільшенню продажів, адже класний контент – той, на який чекають. Саме тому, вашого споживача важливо залучати до продовження бесіди за допомогою питань, а головне, зацікавити, зробити з нього співрозмовника, який може вам довіряти, тому ми повідомляємо та розповідаємо, а не рекламуємо.

Будьте відкриті у своїх пропозиціях – і успіх крокуватиме поряд з вами навіть у складних умовах!

24.09.2018 - Залучення молоді до розвитку соціального підприємництва

30.09.2015 - Вивчаємо інтереси соціальних партнерів

30.06.2015 - Як долучитись до діяльності громади

30.04.2015 - Дієвий фандрейзинг

27.03.2015 - Центри Європейської інформації – важливий інформаційний ресурс