Конфлікти та типологія поведінки в них

Конфліктологія виділяє  п’ять основних стратегій  поведінки в конфлікті: конкуренція, ухилення, залагодження, співпраця, компроміс. Психологи запропонували типологію поведінки в конфлікті, яка базується на аналогії поведінки тварин.

«Акула» (конкуренція) нагадує поведінку акули в момент атаки. Акула  владна, авторитарна, нетерпима до розбіжностей та інакомислення. Вступаючи в конфлікт акула  воліє, щоб інші уникали (залагоджували) конфлікту.  Така стратегія поведінки не дає  довгострових результатів, адже інша сторона може  саботувати рішення, прийняте проти її волі, а в подальшому взагалі  вийти  з стосунків. Але «акуляча стратегія» буде ефективною тоді, коли необхідно взяти  контроль над ситуацією в кризових ситуаціях.

«Акула» діє в конфлікті наступним чином:

• тисне на супротивника всіма доступними засобами;
• намагається отримати контроль над ситуацією через  обман і маніпуляцію;  
• провокує противника на необдумані кроки і помилки;
• жорстко контролює дії супротивника, його оточення, його джерела інформації;
• впевнена у своїй правоті, часто самовпевнена,    тому висловлює небажання вступати в діалог;
• ігнорує  колективну думку    у прийнятті рішень у критичних ситуаціях.

«Акула» боїться:

• коли про неї збирають інформацію, тому приховує інформацію про себе
• відкрито обговорювати проблеми конфлікту, хоча для неї важлива лише своя позиція;
• неоднозначних рішень;
• критики;
• нововведень.

 «ЧЕРЕПАХА» (ухилення)

Черепаха в момент небезпеки ховається в панцир.   Це   пасивна жертва, яка чужої втягнута в конфлікт. Позиція жертви має ряд переваг  -  вона отримує співчуття і їй не потрібно намагатися самій вирішувати проблему. За уявною безпорадністю може маскуватися відчуття того,що проблема є більш бажаною і приємною, ніж ризик і труднощі, пов'язані з її вирішенням.

Стратегія поведінки «черепахи» може бути  цілком розумним кроком, якщо конфлікт не зачіпає прямих інтересів людини або якщо він привертає увагу до запущеної проблеми.

З іншого боку, така поведінка може призвести до непомірного зростання проблеми. Також ухилення від конфлікту є пасивною формою агресії і застосовується як покарання, щоб змусити іншу сторону змінити своє ставлення до конфлікту.

Стратегія поведінки «черепахи» може бути цілком розумним кроком, якщо конфлікт не зачіпає прямих інтересів людини. Такий крок може бути також корисний, якщо він привертає увагу до запущеної проблемі.

 Черепаха діє в конфлікті наступним чином:

• відмовляється вступати в діалог, застосовуючи тактику демонстративного уникання;
• ігнорує всю інформацію від противника, не довіряє фактам;
• заперечує серйозність і гостроту конфлікту;
• систематично зволікає в прийнятті рішень, завжди спізнюється, оскільки боїться зробити хід у відповідь.

Якості особистості:

• сором'язливість у спілкуванні з людьми;
• нетерпимість до критики - сприйняття її як атаки на себе особисто;
• нерішучість у критичних ситуаціях.

«Лисиця» (компроміс)

Виваженість, збалансованість і обережність - основна установка цього типу поведінки: «Я трішки поступлюся, якщо ви теж готові поступитися». Компроміс вимагає певних навичок у веденні переговорів, щоб кожен учасник досягнув певоного результату. Але таке рішення передбачає, що потреби всіх учасників не можуть бути задоволені повністю. Недоліки стратегії компромісу в тому, що одна сторона може, наприклад, збільшити свої претензії, щоб потім здатися великодушною, або здати свої позиції набагато раніше іншої. У таких випадках жодна зі сторін не дотримуватиметься рішення, яке не задовольняє її потреби.

Прагнення в будь-якому випадку йти на нормалізацію відносин є слабким місцем цієї стратегії в конфлікті з Акулою.

 «Лисиця» діє в конфлікті наступним чином:

• торгується, любить людей, які вміють торгуватися;
• використовує обман, лестощі для підкреслення не надто виражених якостей у противника;
• орієнтована на рівність в поділі;
• її поведінка залежить від поступок з іншого боку. 

Якості особистості:

• гранична обережність в оцінці, критиці, звинуваченнях у поєднанні з відкритістю.
• насторожене ставлення до критичних оцінок інших людей;
• очікування м'яких формулювань, красивих слів;
• бажання переконати людей при цьому не висловлювати свої думки надто різко і відкрито.

«Плюшевий ведмедик» (залагодження).

Основний принцип поведінки: «Все, що захочете - лише давайте жити дружно». Це установка на доброзичливість за рахунок власних втрат.

Особливо, коли  співвідношення сил супротивника не на  користь «ведмедика» і боротьба не має сенсу, то відбувається переорієнтація на установку, девіз якої: «Здаюся на милість переможця».

Стратегія залагодження може бути розумним кроком, якщо потрібно зберегти добрі стосунки, або  інша сторона не готова до діалогу.

У разі ж серйозного конфлікту стратегія поведінки «Плюшевого ведмедика» призводить до того, що конфлікт залишається невирішеним.

 «Плюшевий Ведмедик»: діє в конфлікті наступним чином:

• постійне догоджає  вимогам противника, тобто робить максимальні поступки;
• постійно демонструє неважливість перемоги для себе або серйозний опір;
• потурає та лестить противнику.

Якості особистості:

• безхребетність - відсутність власної думки в складних ситуаціях;
• бажання усім догодити, нікого не образити
• йде на поводу у лідерів неформальних груп, його поведінкою часто маніпулюють;
• переважає тенденція відволікатися при участі в бесіді.

  «Сова» (співпраця)

«Сова» відкрито визнає конфлікт, пред'являє свої інтереси, висловлює свою позицію і пропонує шляхи виходу з конфлікту. Від противника очікує відповідної співпраці. Стратегія співробітництва спрямована на конструктивне вирішення конфлікту, тобто на роботу з проблемою, а не з конфліктом.

При використанні стратегії співпраці учасники конфлікту стають рівними партнерами, а не супротивниками. Їх завжди цікавлять не тільки суперечливі потреби один одного, але і їх мотивація. Вони прагнуть до щирості у відносинах і максимальній довірі.

У ході пошуку спільних рішень партнери можуть цікавитися історією виникнення конфлікту, але це не є самоціллю. Вони тверезо оцінюють свої можливості і тому схильні до посередництва, а в разі необхідності - до переговорного процесу.

  «Сова»діє в конфлікті наступним чином:

• збирає інформацію про конфлікт, про суть проблеми, про супротивника;
• веде підрахунок ресурсів своїх і   супротивника для вироблення альтернативних пропозицій;
• обговорює конфлікт відкрито, не боїться розбіжностей;  
• якщо супротивник пропонує конструктивне рішення, то це приймається.

Якості особистості:

• в конфлікті спрямована на вирішення проблеми, а не на звинувачення особистості;
• позитивно ставиться до інновацій, змін;
• критикує, не ображаючи особистості;
• прагне до діалогу у вирішенні проблеми;
• поводиться чесно, протиставляє їй мирні засоби і здоровий глузд;
• використовує свої здібності для досягнення впливу на людей.

В залежності від виду конфлікту, значимості, особистих ресурсів  учасників  конфлікту, ми можемо послуговуватися декількома стратегіями.