Путь к достижению мастерства общения

Заполняя анкету или составляя резюме, авторы выбирают для себя такое качество как коммуникативность. А, как оказывается, умение общаться с людьми – это искусство, которому надо учиться, а также иметь талант. Но это не проблема, главное – желание и умение правильно оценить свои способности. Эффективному общению может научиться каждый за короткое время! Для этого достаточно выполнять нужные упражнения при определённом настрое.

Джон Девисон Рокфеллерсказал:«Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

Предлагаю прямо сейчас начать путь к мастерству коммуникаций вместе со страницами книги Григория Спижевого «Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия».

Мастерство коммуникаций можно сравнить со сборами перед походом, где мы выбираем маршрут, оцениваем, подготавливаемся, ставим цели и задачи. Очень важно поговорить об эффективных инструментах и подходах в этой очень интересной теме. Ведь коммуникации пронизывают почти все сферы деятельности человека. Ежедневно и ежеминутно.«Кто неправильно застегнул первую пуговицу, уже не застегнется как следует», - сказал Иоганн Гёте

Одним из первых очень эффективных инструментов является нейролингвистическое программирование. А если НЛП – это классный и эффективный инструмент, то почему его не использовать, правда? И в чем его суть?

Основа основ

НЛП базируется на трех составляющих, а именно: результат, сенсорная чувствительность, гибкость.

Результат – тебе необходимо знать, чего ты хочешь. Иметь ясное представление о предполагаемом результате в любой ситуации.

Чувствительность – имеется в виду, что следует быть внимательным и держать свои чувства открытыми, чтобы замечать приближение к результату.

Гибкость – необходимо быть гибким, для того чтобы изменять свои действия вплоть до получения желаемого результата.

Соответственно, чтобы овладеть НЛП, нужны:

• знания о результате, который ты хочешь получить, представление о результате;

• чувствительность к изменениям, способность замечать изменения в процессе достижения;

• достаточная гибкость, чтобы менять свое поведение до достижения результата, который был запланирован.

В НЛП есть такое понятие, как пресуппозиция.Пресуппозиция – это то, что нам лучше считать верным, когда мы используем техники НЛП. Это своего рода аксиомы. Это то, что поможет нам. Их просто полезно принять и считать верными для эффективной работы НЛП.

Эти пресуппозиции применимы к твоей жизни и могут улучшить твое состояние и взаимодействие с людьми. Улучшить твою способность к достижению целей. Да и просто могут сделать жизнь более комфортной. Это действительно работает, это проверено.

Никто не владеет истиной в последней инстанции. Когда-то люди считали, что Земля стоит на огромной черепахе. Допускай возможность того, что это может быть ошибочным. Карта – не территория. Карта – это модель мира человека, и эта модель мира отличается от самого мира. При этом каждый человек живет в своей модели мира. У него собственные представления об этом мире, собственное описание, понятия, что хорошо и что плохо. Например, описание мира композитора и музыканта будет значительно отличаться от представлений о мире, допустим, спортсмена. Модель мира монаха значительно отличается от модели мира топ-менеджера. В каждом человеке есть ресурс. Абсолютно в каждом человеке есть внутренний ресурс, некий потенциал для решения его проблем. Если человек осознает проблему, значит, он уже знает, может, осознанно, а может, и неосознанно, ее решение. Нам нужно воспользоваться этим ресурсом – найти его в себе и использовать.

За всем стоит позитивное намерение. За любым поведением человека стоит некоторое позитивное намерение. Положительно направленное. Вспомни свое поведение, найди мотивы, которые были направлены на причинении вреда себе. За любым твоим поведением стояло позитивное намерение. Куришь? – Хотел сделать себе приятное или использовал как средство коммуникации с людьми. Опоздал на работу? – Хотел добраться в комфортном для себя ритме, чтобы сохранить работоспособность. И так далее.

Смысл коммуникации – вызванная реакция. Смысл общения не в том, чтобы донести информацию или сообщение, а в том, чтобы вызвать нужную тебе реакцию. Твои действия вызывают положительную реакцию? Хорошо, действуй так же. Твои действия вызывают негативную реакцию? Следует проявить гибкость и поменять свои действия. Измени поведение, чтобы всем было комфортно и все выигрывали в этом общении, чтобы все получали «бонусы» от вашего взаимодействия.

Не существует безвыходных ситуаций. Каждая проблема имеет свое решение. Если хоббита проглотил летающий дракон – у него есть как минимум два выхода. Понимаешь, в чем вопрос?

Если ты не знаешь, куда идешь, то можешь зайти в тупик, куда бы ты ни шел. Для корабля, который не знает, где его гавань, ни один ветер не будет попутным.

Нет поражений – есть только обратная связь. Метод проб и ошибок есть часть процесса обучения. Если ты не получил желаемого результата, это не значит, что ты потерпел неудачу. Это обратная связь для того, чтобы сделать лучше и приблизиться к желаемому. Проанализируй эту обратную связь и используй эти знания. Собрался поехать новой дорогой и попал в пробку – отлично! Теперь ты знаешь, что этой дорогой в это время ехать не следует.

С чего необходимо начинать любое дело, любое обучение любому навыку – с постановки цели. Да, приобретение навыка эффективного коммуникатора – это тоже цель, со своими задачами и подзадачами. Постановка цели – далеко не маловажный момент в нашем деле. Рассмотрим технологию, как эффективно ставить цели, чтобы их все-таки достигать.

Технология состоит из десяти шагов:

• Позитивная формулировка цели.

• Значимость. Что для меня важно. Что меня мотивирует. Какие убеждения и ценности.

• Задачи. Разбиваем цель на задачи. Задачи разделяем на шаги.

• Подтверждение. Как я могу увидеть, услышать или почувствовать результат?

• Рентабельность. Как я буду пользоваться достигнутым результатом – или для чего мне это?

• Первопроходцы. Кто достигал подобных результатов в моей карте социальных контактов? Кто может помочь или поделиться опытом?

• Время. Сколько времени необходимо? И конкретная дата.

• Сколько денег требуется?

• Материальные ресурсы. Техника? Помещение? Что-то еще?

• Кому результат нужен?

Например: 1. Мне – цель нужна мне и никому больше. 2. Мне и другим – достижение результатов важно не только мне. 3. Достижение мне не нужно, а нужно кому-то другому, и я могу на это пойти. 4. Я этого не хочу, но кому-то это нужно.

В данном случае лучше не тратить свои ресурсы на достижение этой цели. Нужно быть готовым ответить самому себе на эти вопросы. Вот и разобрана часть пресуппозиций, которые будут помогать на нашем пути. Используй их – и ты будешь получать полезные результаты.

Схема ресурсов

Для достижения любой цели тебе потребуется необходимое количество определенных ресурсов. Удобно выделять шесть ресурсов – это деньги; люди; знания – умения – навыки (ЗУН); время; материальные ресурсы (помещение, техника и прочее); нематериальные ресурсы (их можно назвать внутренними).

Очень удобно и наглядно можно расписывать необходимые ресурсы. Например, мне необходимо организовать тренинг. Что мне для этого нужно? Материальные ресурсы: помещение, проектор, маркерная доска. Также мне нужно будет воспользоваться конкретными знаниями, умениями, навыками по подаче материала, ведению группы и навыку, которому собираюсь учить. Или восполнить этот ресурс, если подобное делаешь в первый раз. Тебе в этом случае необходимо самому получить навыки преподнесения информации, ведения группы, встраивания навыков и другие. Также необходимо время, допустим, пару месяцев, на набор группы или что-то еще. Деньги на аренду помещения и организаторам, предположим. Нужны будут и помощники, в количестве двух человек, которые будут продавать.

Прелесть заключается в том, что один ресурс можно заменить другим. Предположим, ты не знаешь, как организовать тренинг и продвигать его, но у тебя есть деньги. В таком случае ты можешь найти людей, которые знают, как это можно осуществить. Или если у тебя нет денег, но есть время, то ты можешь сам в этом разобраться, затратив большее количество времени.

Сказанное означает, что ты можешь компенсировать потребность одного ресурса другим. Нет времени делать все самому – найди людей, дай им денег. Специалисты сделают быстрее. Нет достаточного количества денег, но есть время – разберись сам, и это будет менее затратно. Такая эффективная модель работы с целью специально показана столь подробно. Чтобы люди могли обратить внимание на проблемы, которые могут возникнуть. Чтобы не бегать по кругу, не натыкаться на проблемы, которые настигают большинство людей уже при формулировке и постановке цели. Эту технику можно использовать в любых ситуациях в жизни. Просто на это нужно выделить 15 минут своего драгоценного времени, взяв лист бумаги и ручку.

Убеждения

Изначально нужны правильные убеждения относительно коммуникативных навыков. Просто примем на веру некоторые полезные убеждения, которые помогут стать эффективным коммуникатором и настоящим мастером.

Просто примем на веру некоторые полезные убеждения, которые помогут стать эффективным коммуникатором и настоящим мастером.

Необходимые убеждения:

·         «Я всегда и везде могу договориться с кем угодно и когда угодно»;

·         «К любому можно найти подход»;

·         «Любую коммуникацию можно сделать комфортной».

·         Можешь написать или сформировать для себя убеждения, которые будут помогать.

·         Ограничивающие убеждения – это такие, которые мешают. Например:

·         «С этим человеком невозможно договориться»;

·         «Мастерами коммуникации не становятся, а рождаются»;

·         «Мне не дано таким быть».

От подобных убеждений нужно избавляться. Если убеждения мешают достижению целей – меняй убеждения.Многие не могут достичь результата только из своих убеждений, которые ихограничивают, не дают  действовать.

Вспоминается одна фраза талантливого человека: «Что бы ты ни делал, количество добра в мире должно увеличиваться».  И это только первые шаги к мастерству коммуникаций (продолжение следует). Уважаемые коллеги-тренера! Желаю успехов на вашем пути.

Учитесь общаться так, чтобы добиться всего, чего хотите, в современном обществе!

Литература: «Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия / Григорий Спижевой»: АСТ; Москва, 2014