Що таке Storytelling або чому важливо розказувати історії?

Зазвичай ми робимо якісь речі з певною метою.  Ми встаємо зранку, кудись збираємся, кудись телефонуємо, спілкуємось з тими чи іншими людьми і завжди маємо на меті якийсь прорахунок. Мета наша – покращити своє життя.

Для цього ми влаштовуємося на роботу, працюємо, шукаємо підробіток, шукаємо нові знання, набуваємо нових навичок. Більшість з того, що ми робимо у житті – це комунікації.

Не мені вам розповідати наскільки швидко міняється світ навколо. Кожен рік зникають сотні професій, а ще більше виникає нових – це або зовсім нові професії, як от SEO-оптимізатор (спеціаліст по написанню текстів для інтернет-сайтів, оптимізованих під пошукові системи), або давно відомі, тільки з набагато ширшими повноваженнями, як, наприклад, HR-менеджер (кадрова служба, що включає в себе підбір персоналу, управління персоналом, консультування, тренінгова робота та багато іншого).  І часто ми помічаємо, що те, що раніше працювало у наших методах комукації з іншими, тепер працює не так або ж зовсім не працює.

От чому виникають різні школи сервісу, тренінги з управління, віртуальні і офлайнові курси з усього на світі. Особливе значення сьогодні для нас має сервіс. Саме в контексті сервісу хотілося б поговорити про вміння розказувати історії – Storytelling – що в корпоративному світі США, наприклад, давно і вміло використовується.

Будь-який закордонний бізнес-тренер розповість про вправу для корпоративного тренінгу, коли працівникам компанії керівництво розповідає яскраві історії успіху службовців, які починали працю в компанії зі звичайного вантажника або кур`єра і допрацювалися до посади віце-президента компанії. Або ж чорноробочого нафтової вишки, що за кілька років викупив саму вишку і ще двадцять таких же й став мільйонером. Історії успіху відомих людей – політиків, кінозірок, відомих телеведучих, художників, мільйонерів і мільярдерів надихали не одне поколінняа американців.

Опра Вінфрі, Авраам Лінкольн, Роберт Кіосакі, Генрі Форд, Доналд Трамп, увесь світ і я, в тому числі, виросла і «виростила» себе як особистість на історіях успіхів і невдач цих відомих людей. З таких історій і склалася славнозвісна «Американська Мрія» - легендарна історія про легендарних особистостей, яким усе вдається і яким кожен може стати! А ще це класна фішка для мотивації навіть дітей у школі краще вчитися. Вчитися, щоб стати Президентом, чи відомим вченим, наступним Стівеном Хокінгом.

А все це історії. Їх можна розповідати всюди. І всюди вони будуть допомагати. Допомагати втримати увагу на тренінгу, зацікавити до заняття вчителем, залучити клієнта в магазині, дати мотивацію персоналу, втримати дитину за уроками.

Історія компанії, якою надихаються працівники (подивіться фільм «Вовк з Волл-Стріт» - якими історіями треба мотивувати!). Історія про задоволеного клієнта, що скористався вашими послугами і надзвичайно виграв в бізнесі, розказана якраз в момент закриття угоди. Історія про молодого хлопця, що був наполегливий і відкрив власний стартап, тепер ні від кого не залежить, розказана власному чаду, коли він кидається книжкою з англійської. Кумедні історії, що трапилися з вами, розповідаєте, коли ви пишете для власного блогу – це точно збільшить вашу аудиторію. Це все працює, бо:

Інформація краще запам`ятовується і засвоюється, якщо вона кодується за допомогою яскравих візуальних образів.

З допомогою історій ми можемо пояснити складний матеріал просто і доступно. Якось я була на лекції з фізики зі своїм племінником, де про зірки та фотони молодий письменник Макс Кідрук так розповідав, що старшокласники, які зазвичай стараються цей малозрозумілий предмет уникнути, платили гроші, щоб потрапити на наступну таку лекцію. В чому секрет був виступаючого? Він розповідав багато історій про винахідників та наводив багато яскравих прикладів і порівнянь з доступними молодому розуму термінами, як от дискотека чи милі котенята.

Якось я помітила, що як тільки я починаю наступну свою історію, аудиторія на тренінгу помітно «оживляється», а тоді вже включається в роботу. Буває так, що часом через великий проміжок часу зустрічаю людину, що пройшла мій тренінг і вона мені розповідає історії, які я тоді для них розповідала. Виходить все, що вони пам`ятають – це історії. І яку саме інформацію ви закладете в ту історію  - люди її запам`ятають і, можливо, навіть почнуть застосовувати. А це те, заради чого ми працюємо з людьми. 

Де я можу використовувати методику Storytelling, що вивчається в західних бізнес-школах і є чудовим доступним інтрументом в консалтингу і маркетингу?

В продажах

На тренінгах з продажів, що я проходила, запам`ятала одну важливу річ – люди купують не товар, люди купують емоцію! Саме цей принцип використовував Стів Джобс – він звертався до публіки з палаючими очима і розповідав їм історії, історії про те, як зміниться їхнє життя, коли в них з`явиться IPhoneабо IPade.

Ось, до речі, ключові правила презентації Стіва Джобса:

• 98% часу Джобс підтримував зоровий контакт з аудиторією.Вибирав по-черзі людину і звертався до неї. Слайди унього складалися в основному з картинок, до яких він майже не повертався, а показував і розказував публіці історії. Завжди презентував нові пристрої.

• Якщо говорити про мову жестів – то він завжди був відкритий.Ходив по сцені, був доступний і відкритий у всьому.

• Він завжди активно жестикулював.Тобто всіма доступними засобами розповідав публіці історії, малював у них перед очима сліпучі картинки. Чи не тому його комп`ютери Appleі його телефони так стрімко завоювали цей світ?

Якщо ви вмієте гарно подати – ви продасте сніг ескімосам, фізику – старшокласникам, книжку про те, як працює кишечник – дівчаткам, що цікавляться тільки модою!

На тренінгу

Будь-який матеріал, що ви подаєте людям – приправляйте й закріплюйте історією з життя. Таку інформацію вони не забудуть, бо вона буде запакована і засвоєна яскравою обгорткою своєї історії. В простій історії людина може себе уявити, як у книжці чи фільмі ми  завжди мимоволі асоціюємо себе з головним героєм. А ми є головним героєм свого життя. Тому про себе ми не забудемо.

Коли ви продаєте свій тренінг

На сайтах і блогах відомих тренерів та коучів завжди є історії успіху їх підопічних, а також надихаючі історії з життя та робочих моментів. Це є найкращою візитівкою спеціаліста й найкращою рекламою. При особистому контакті з потенційними клієнтами обов’язково слід наводити такі приклади. І чим яскравіші історії ті будуть, наприклад, про заперечення клієнтів, з якими боролись менеджери відомої туристичної агенції на вашому тренінгу для них, тим жвавіше підуть переговори і, скоріше за все ви отримаєте наступного клієнта.

При побудові здорового клімату в своїй організації

Чи досягне високих результатів компанія, де працівники добре виконують свою роботу, але не можуть ефективно комунікувати з колегами?Здоровий емоційний клімат, здорові відносини, побудовані на взаємоповазі, умінню вислухати колегу та умінню мотивувати.

У власній родині

Вміння вказати на недоліки шляхом абстрагування і розповіді подібної ситуації зі своїми знайомими з позитивним шляхом вирішення проблеми. Просто критика сприймається не так болісно коли ми говоримо про когось іншого, але й урок для себе засвоюється. З власними дітьми.. Про це ми вже говорили, лишень згадую свого тата з цього приводу, він ніколи мені нічого не забороняв, а завжди розказував цікаві історії про те, чому не можна не вмиватися зранку або ж чому не варто брати чужі речі. Я пам’ятаю ці історії дотепер. І ніколи не переступлю ту мораль, яку вони несуть.

Отож, використовувати даний метод чи ні, ваша справа. Я розповіла свій досвід, яким хотіла поділитися. Розповіла на прикладі історій. Чи цікавою вийшла розповідь судити кожному, хто читатиме. І чи читатиме? І чому саме читатиме? Можливо тому, що я свідомо намагалася наповнити свою розповідь яскравими прикладами з життя, які би ви могли до себе приміряти і запам’ятати на все життя у вигляді візуальної картинки.