Блоги
13.02.2012 14:11
Бень Наталія
К теме конфликтов
Вечерний звонок:
-Девушка, что-то не показывает ваше цифровое телевидение, - тихий усталый мужской голос.
- Вы ошиблись, это не цифровое телевидение. - отвечаю я.
- Ну как же! в договоре этот номер указан, я оплатил, а картинки нет.
- Вы знаете, у меня тоже не показывает, - успокаиваю я.
- Странно, сапожник без сапог, - хмыкают на другом конце.
- Я бы тоже посмотрела телевизор, но не имею к цифровому телевидению ни малейшего отношения.
Молчание.
- Правда? так приходите, вместе посмотрим, - уже кокетничает.
- Так у вас же не показывает! - смеюсь я.- Вот почините, тогда и позовете.
- Ах, да, точно! Я уже и забыл. все, ждите звонка! Такой приятный голос хочется услышать еще.
Я улыбаюсь и кладу трубку.
А ведь приятно, черт возьми! Люди, общаясь, похожи на дикобразов, которые и хотят согреться, но им мешают их иголки. Но это уже не я, это - Шопенгауэр.
29.02.2016 - Источники финансирования для создания и развития собственного бизнеса
29.02.2016 - Алгоритм действий для организации своего дела
20.07.2014 - Признаки карьериста в физиогномике
23.06.2014 - Ценность физиогномики
23.03.2014 - Тренінг-семінар "Психологічна мотивація молоді до працевлаштування"
03.02.2014 - Человек с Бульвара Капуцинов
Методологія та практикум
.jpg)
"Наверное чтобы нам научиться не ёжиться, то надо представить в человек возможного бизнес-партнёра"...
а лучше единомышленника) или ребенка. на ребенка ведь нельзя обижаться или злиться. а ребенок живет внутри каждого из нас. это может быть маленькая наивная девочка, верящая в чудо, несмотря ни на что. или обиженный мальчишка, который грубит всем подряд, потому что все девченки-вертихвостки)
Наверное чтобы нам научиться не ёжиться, то надо представить в человек возможного бизнес-партнёра. Деньги терять не любит никто. Хотя есть древний метод......"А как бы поступил Иисус?" Пасху ж все отмечаем? и Рождество))) Сегодня Рождество и Пасха в один день.))
Интересная история.... Да конфликт назревал с первых же слов звонящего....Грамотно повела себя девушка, которая не только сумела загосить конфликт но и ызвать положительные эмоциии у звонящего! И вот так может к нам прийти судьба....Так что не пропустите свою судьбу, будьте добрее друг к другу...
Хороший способ избежать конфликтов (снижать их накал) - это говорить не о том, что должен сделать собеседник, а о том, что хотите вы, о том, что вы чувствуете.
Например, возможный конфликт:
- Это не возможно сделать...
- Да у тебя все не возмножно... Почему то другие делают, а ты не можешь. Это же твоя ответственность. Ты должен найти возможности.
- Я ничего не должен. И не твое дело где моя ответственность.
- Так у тебя ничего и не получится. Надо было... бла-бла-бла...
Вариант без конфликта:
- Это не возможно сделать...
- Мне бы хотелось, чтобы у тебя получилось.
- Мне бы и самому хотельсь.
- Мне жаль, что у тебя не получается.
- Ну я еще попробую один вариант.
- Может тебе помочь?
- ...
О ПОЛЬЗЕ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
История произошла в недалёкую бытность с моим приятелем.
Приятель набирает номер телефона, мобильного тогда ещё не было.
- Добрый день, Андрей, мне нужна Ваша консультация по поводу машины из Германии. Мы можем поговорить?
- Да конечно, поговорю с удовольствием,-отвечает бодрый солидный голос,- обрисуйте ситуацию.
Приятель начинает описывать ситуацию вокруг желательной покупки и пригона машины из Германии. Собеседник активно учавствует в разговоре периодическим поддакиванием, "я согласен", "ага", "да вы что?", "что вы говорите" и т.д.Потом приятель описывает круг интересующих тем и задаёт несколько вопросов о таможне, дорогах, базарах, ассотименте, ценах, спросе,
- Что я могу сказать?!...- отвечает жизнерадостный мужской голос,- Правильно набирайте номер!!!!!!!!! Но Ваша идея мне понравилась и не могли бы Вы меня через некоторое время проконсультировать по этому же вопросу
Эти два человека и в дальнейшем созванивальсь и общались.
Додати новий коментар