Сьогодні, в умовах зростаючого процесу оновлення суспільства, розвитку економіки, відсутність професійної підготовки керівників, адміністраторів, затребуваної на ринку праці, зменшує шанси підприємства бути конкурентоспроможним. Керівник або адміністратор – це обличчя підприємства, установи або фірми. Він перший, з ким зустрічається відвідувач, перший, з ким зустрічається, починаючи свій трудовий день, працівник, перший, хто відповідає на телефонні дзвінки.