Запитання та відповіді

Вміння ставити запитання та відповідати на них – важлива якість тренера. На практиці використовують тренувальні запитання (розширення, уточнення розуміння) та запитання для перевірки (контроль та оцінка рівня розуміння групи).

Тренувальні запитання застосовують для:

- створення зацікавленості: вчасно поставлене доречне запитання може змінити темп отримання інформаціі або напрям уваги групи і стимулювати її активність;

- підсилення включення в роботу: успішність тренінгу залежить від того, наскільки люди задіяні в те, що відбувається на занятті; 

- активізують мислення: навіть тоді, коли запитання риторичне і від групи не потрібна реакція, її учасники всерівно задумуються над можливою відповіддю.

Використання запитань для перевірки дають можливість:

- пересвідчитись, чи розуміє група про що йде мова. Чи є такі моменти, які необхідно прояснити, повторити чи підкреслити?

- здійснювати керівництво групою: якщо група чогось не розуміє, наступні запитання можуть розширити деякі аспекти, де необхідна допомога. Таким чином, де тема починає переходити у дискусію, добре структуроване запитання може повернути групу в потрібне русло.

Як ставити правильні запитання? Те, про що Ви запитаєте, залежить від того, коли Ви про це запитаєте. У різні моменти часу запитання використовуються з різними цілями. Часто використовують правило Сократа. Перший крок його застосування – усвідомлення відповідей, які Ви хочете отримати і створення основи для питань, необхідних для того, щоб отримати ці відповіді.

Правило Сократа можна легко запам’ятати, користуючись абревіатурою ЗВПЗ:

З  -  Знання відповідей, які Ви хочете почути від групи

В  -  Використання відкритих запитань, щоб отримати бажані відповіді

П  -  Повторення і узагальнення всіх отриманих відповідей

З  -  Використання додаткової інформаціі або необхідного роз’яснення перед тим, як ставити наступні запитання.

Існують різні стратегії побудови запитань, але найчастіше використовуються наступні три:

«Отруєння отрутою»

Опитування групи відбувається в такій послідовності, що кожний учасник може передбачити, яке запитання буде адресоване саме йому. Цей метод не рекомендується для постійного застосування, тому що він роз’єднує групу. Учасники можуть настільки сконцентруватись на своєму питанні, що перестануть звертати увагу на те, що відбувається у групі. А ті, які вже відповіли, відчувають, що «небезпека минула», так як ймовірність отримати додаткове запитання дорівнює нулю.

Перевага послідовних запитань у тому, що всім учасникам однаково надається можливість висловитись.

«Серцевий приступ»

Цей метод є протилежністю попереднього. Учасники отримують запитання від тренера раптово, без попередження і не знають, кого саме запитають далі. Тому  група постійно має зберігати повну концентрацію уваги.

Слабкою стороною методу є створення напруги в групі. Всі напружено очікують, що їх «ось-ось запитають», це приводить до паніки, думки не «йдуть в голову» і учасник невірно або «награно» відповідає. Сильна сторона – здійснення контролю за групою і концентрація уваги учасників.

«Попкорн» запитання

Цей метод є менш категоричним і не викликає тривожності учасників. Тренер пропонує запитання всій групі і так, як в процесі приготування попкорну відбувається поступове «дозрівання», учасники відповідають на поставлене запитання тільки тоді, коли вони відчувають себе повністю готовими до цього. Створюючи безпечне середовище і заохочуючи тих, хто відповідає, тренер незабаром помітить, що група почне «зриватись відповідями, як повітряна кукурудза».

Попкорн-питання корисні, коли окремі члени групи випадають із загальної роботи або коли необхідно підняти командний дух і досягти більшої активності учасників.

13.05.2013 - Засоби візуальної підтримки

17.04.2012 - Як правильно відповідати на запитання учасників групи ?

01.12.2011 - Віддаючи – збагачуємося !!!