Ситуация, когда клиент позвонил, но не сделал заказ, наблюдается в 90% случаев. Если в результате звонка состоялась продажа, значит все отлично, но если дело ограничилось только консультацией, ответом на вопросы, выслушиванием претензий, – надо менять алгоритм работы продавца. Об этом и пойдет ниже речь.